Майкл Делл: биография, цитаты. История успеха

Хюстон, 1973 год. Обычный дом обычной американской семьи среднего класса. (Именно из этого дома несколькими днями ранее была отправлена заявка за подписью Майкла Делла о получении заочного полного среднего образования). Звонок в дверь.

Посетитель-почтенная дама, приехавшая в семью Деллов договориться с подателем заявки "мистером Майклом Деллом" о виде диплома, способах оплаты и прочих скучных взрослых подробностях. "Мистер Майкл Делл, оказавшийся, к безмерному удивлению дамы, восьмилетним мальчиком, спокойно и серьезно пытался ей объяснить, почему он желал бы пропустить старшие классы средней школы - важных дел в жизни, мол, и так хватает. Стремление "отбросить ненужное" и "заняться делом" с годами не иссякло. Майкл Делл, которому в 2006-м исполнился всего 41 год, стал одним из самых богатых людей планеты. Основанная им корпорация Dell Computer владеет заводами по производству компьютеров, офисами, домами и прочей недвижимостью во многих уголках планеты. Ежегодные продажи Dell составляют несколько десятков миллиардов долларов (в 2004 году объем продаж составил $41,4 млрд.). Сам Делл- счастливый полноправный владелец 21,49 млрд. долларов(по оценке Fortune). Но кое-чего у него нет. У Делла нет диплома о высшем образовании. Да и зачем?

Идеи

Майкл Делл родился в день рождения Советской Армии-23 февраля 1965 года. Впрочем, никакого отношения к России семья будущего магната не имела. Что гораздо более удивительно в свете дальнейших событий - она не имела никакого отношения ни к компьютерам, ни к высоким технологиям вообще. Его родители даже не были предпринимателями. Отец, Александр Делл, работал стоматологом - его заработки вкупе с доходом его жены Лоррейн, матери Майкла, работавшей брокером, позволили семье подняться к самой верхней границе среднего класса. Что дало родителям Майкла все основания полагать, что их модель жизненного пути - беспроигрышна, и посему они настойчиво советовали Майклу пойти по медицинской части. Странно, что Лоррейн разделяла мнение мужа - Майкл еще в детстве проявлял независимость мышления, упорство и предпринимательскую хватку. Так, несколько лет спустя, после той самой истории с дипломом, Майкла Делла посетила другая хорошая идея - торговать марками, размещая рекламные объявления в филателистических журналах. Заработал он ни много ни мало- 2 тысячи долларов (все четыре тысячи в нынешних ценах) и на первые трудовые немедленно приобрел свой первый ПК. И незамедлительно разобрал его на части, чтобы посмотреть, как он работает. Это был, наверно, единственный в жизни Делла компьютер, который он разобрал, а не собрал. Идеи Майкла все ближе подводили его к тому, чем он займется с наибольшим успехом, - к компьютерам. А пока что подросший Майкл, ученик старших классов, решил подзаработать, продавая подписку на городскую газету Houston Post. К тому моменту он, видимо, уже вполне четко сформулировал свое жизненны кредо: "Не так важно, что ты пролаешь, сколько то, как ты это делаешь". Он не стал ходить от двери к двери. Ему пришло в голову, что молодожены - идеальный объект для его прямого маркетинга". За свои деньги он нанял приятелей, которые доставали для него имена и адреса недавно обручившихся. Майкл заносил их в свой компьютер и посылал каждой паре персональное, а не типовое письмо, предлагая в качестве свадебного подарка бесплатную подписку на две недели. В этот раз Делл заработал уже 18 тысяч долларов и купил ВМW (в это время европейские машины в США были большой редкостью). Продавец машин потерял дар речи, когда 17-летний паренек вытащил из кармана всю сумму наличными.

Первые опыты

На родителей, впрочем, все это не произвело должного впечатления. Университет и медицинская карьера - вот тебе и весь сказ! В следующем году Делл записался на биологический факультет Техасского государственного университета в городе Остине. Самая последняя техническая новинка - персональный компьютер IВМ - в то время стремительно входила в моду. Студенты жаждали приобщиться к миру высоких технологий, но дилеры драли за предмет культа сумасшедшие деньги. "Достаточно простая модель,- вспоминал позже Делл, - стоила около четырех тысяч долларов. За проданный компьютер дилер отправлял назад в IВМ 2500 долларов. И я подумал - за что же мы должны платить такие деньги дилеру, при этом не имея даже возможности заказать именно такую конфигурацию, которая нам нужна? Почему бы не продавать машины с фабрики прямо конечному пользователю?" Сказано - сделано. Жаждущий первооткрывателя рынок был прямо под рукой, и Майкл не стал медлить.

Делл знал, что IВМ требует с дилеров выполнять месячную норму по продажам ПК, часто превышающую то количество, которое они реально могли продать. Он также знал, что месяцами держать на складе готовую продукцию - удовольствие не из дешевых. Поэтому он стал закупать у дилеров складские излишки. В своей комнате в студенческом общежитии, превращенной в импровизированную мастерскую, он модифицировал готовые машины, присоединяя к ним дополнительные комплектующие (или, наоборот, что-то убирая), - запросы рынка были известны ему не понаслышке. После чего Майкл поместил в газетах рекламу, предлагая свои "оптимизированные под пользователя" компьютеры по цене на 15 процентов ниже розничной. Скоро он с успехом продавал компьютеры бизнесменам, частнопрактикующим врачам и юридическим фирмам. Багажник его роскошного автомобиля служил складом, а его комната приобрела окончательно нежилой вид.

Вот тут-то родители и начали беспокоиться. Отец советовал ему сначала получить степень, а затем уже заниматься бизнесом. Делл согласился. Но уже через месяц снова стал торговать компьютерами. Позже он скажет, что не мог упустить этот шанс. Ежемесячный объем продаж составлял теперь более 50 тыс. долл.

Весной первокурсник Делл ошарашил родителей двумя заявлениями - что он по-прежнему занимается компьютерным бизнесом и, мало того, считает, что занятия в университете только этому препятствуют.
-Я хочу основать свою собственную компанию, - сказал будущий мультимиллиардер.
- Что именно ты собираешься делать? - спросил отец.
- Конкурировать с IВМ. - последовал ответ.

Соперничать с IВМ? Представьте себе, что к вам пришел сын и говорит, что он покупает газовый баллон для плиты и на этом основании собирается конкурировать с Газпромом. Вы бы, видимо, решили, что ваш отпрыск сошел с ума. Возможно, родители Делла пришли к такому же мнению. Но Майкл был непреклонен. В итоге был заключен компромисс - во время летних каникул Майкл пробует "запустить" компанию, но если потерпит неудачу, то вернется на факультет.

Вернувшись в Остин, Делл рискнул всеми сбережениями и основал Dell Computer Согр. Это случилось 3 мая 1984 года. Ему было 19 лет.

Взлет

Делл арендовал однокомнатный офис и нанял своего первого работника, 28-летнего менеджера, который занимался финансами и администрированием. Реклама! Несомненно. компании нужна была реклама. Первый эскиз Dell Computer Делл сделал на пустой коробке из-под пиццы. Приятель скопировал его на бумагу и отнес в газету. Делл по-прежнему специализировался на прямом маркетинге ПК IВМ, к которым он добавлял те "навороты", что были модны среди пользователей на данный момент. Философия Dell уже сложилась: "Продай пользователю не то, что завалялось на складе, а то, что ему нужно. И дешевле, чем другие". Тем самым Делл если и не вычеркивал из производственного процесса понятие "склад", то переводил его из ключевой позиции на третьестепенную. По мере появления заказов Делл искал нужные запчасти для оборудования каждой данной машины. В результате за первый месяц работы продажи достигли 180 тыс. долл. за второй - уже 265 тыс. долл.

Никто из китов не обратил внимания на революционность методов предпринимателя-самоучки. Маленькая отверточная компания делает компьютеры на заказ - что ж такого, при таких объемах и не надо никакого склада. Меж тем спустя год Dell уже продает 1000 ПК в месяц, нанимает все новых сотрудников - но части по-прежнему заказываются по мере необходимости, норма прибыли все растет. На американском рынке появилась новая модель эффективного построения производства. И дело было не только в "облегченном" складе и низкой цене - до этого додуматься не задача. Компания Делла была маленькой компанией и уже хотя бы поэтому должна была любить пользователей сильнее, чем "киты" с миллиардными оборотами. Делл решил "разогреть" любовь к пользователю до необычайно для того времени высокого градуса - и более его не снижать.

Во-первых, в отличие от других тогдашних производителей Делл давал своим покупателям гарантию возврата денег. Во-вторых, он понимая что компьютер не роскошь, а "средство передвижения", и поэтому в случае поломки (такое рано или поздно случается практически с каждым компьютером) пользователь жаждет немедленного сервиса. Поэтому на свои продукты Делл гарантировал мгновенный сервис на следующий день после поломки и внедрил круглосуточную бесплатную линию для пользователей, чтобы они смогли поговорить непосредственно с компьютерными специалистами. 90 процентов "поломок", по утверждению Делла, ликвидируются после пятиминутной телефонной консультации со знающим человеком. В-третьих, постоянный телефонный контакт не давал Деллу оторваться от чаяний простого пользователя. "Мои конкуренты разрабатывали продукты, а потом говорили пользователям что им нужно, вместо того чтобы сначала понять, что нужно рынку, а затем уже производить", - вот так обличает нехороших "китов" глава корпорации Dell Computer, третьей в мировой табели о рангах производителей компьютеров (после IВМ и Compaq).

В то время, когда Майкл Dell должен был бы закончить колледж, продажи его компании во всем мире выросли до 70 млн. долларов в год. Делл перестал торговать компьютерами других производителей и стал "раскручивать" собственную марку.

Вот, например, как он объясняет в интервью причины перехода от торговли компьютерами IВМ в 1985 году к созданию собственной марки: "Мне было совершенно ясно, что нам надо меняться... научиться массе других вещей. Я знал, что надо было менять оборудование, расширять штат, нанять классных, высокооплачиваемых менеджеров. Это было очевидно для меня". Действительно, время показало его правоту. Зачем такому человеку диплом, скажите на милость?

Жизнь доказала Деллу, что соответствующий диплом - штука небесполезная. Делл оказался чрезмерно талантлив как предприниматель. Он "рос" так быстро, что "стукнулся головой о потолок", и довольно болезненно, а созданная им компания, не сцементированная опытными, дипломированными менеджерами, начала рассыпаться под собственной тяжестью. Стоимость акций, в 92-м упала в несколько раз. Некоторое время (правда, недолго) Делл был просто в панике: "Каждый день, услышав плохое известие, я ожидал, что следующее будет еще хуже". Взяв себя в руки, Майкл во-первых, немедленно свернул продажи через магазины: "Наше дело- продавать дешевые и качественные компьютеры прямо в руки покупателю", а во-вторых, переманил несколько ведущих менеджеров у китов мировой компьютерной индустрии (Apple, Motorola, IBM, Tricord). После чего вышел к публике и заявил: "Мы собираемся не просто выжить в компьютерных войнах. Мы собираемся процветать". И ведь оказался прав.

Набор высоты

Когда-то Генри Форд, создатель американского народного автомобиля, сказал: "Вы можете иметь машину того цвета, какого хотите. Честное слово". Так началась потребительская революция - товару массового потребления ничто не мешает быть сделанным на заказ и в определенные покупателем сроки. Клиент, заказавший компьютер в компании нашего героя, получает его в течение 36 часов - причем машина будет собрана только из тех компонентов, которые его, клиента, устраивают (клиент - не только частное лицо, 90 процентов продаж Dell приходится на корпорации и государственных заказчиков). Заводы Dell представляют собой представляют собой любопытное зрелище - в них нет склада. Никакого. С одной стороны на завод въезжают грузовики с комплектующими и вносятся бланки именных заказов, с другой стороны отъезжают фуры с готовыми протестированными компьютерами, уже снабженными программным обеспечением. Они отправляются к заказавшему их клиенту. Dell не производит мониторов - но это не причина, чтобы сначала тащить их на завод, комплектовать компьютер, потом все вместе везти к клиенту.

Производитель мониторов доставляет их клиенту одновременно с системным блоком, многомудрый Майкл Делл экономит на этом до 30 долларов на одном компьютере. "Главное в мелочах",- считает повзрослевший Делл. В итоге два его крупнейших конкурента, IВМ и Соmpaq, копируют маркетинговую стратегию "золотого мальчика", клиенты довольны качеством сервиса, акционерам нравятся доходы по их акциям, Уолл-стрит в восторге, менеджеры инвестиционных фондов, вложившие в Делла деньги, готовы пылинки с него сдувать. Почему?

Акции! Эта история достойна отдельного рассказа, но ее можно уместить и в одно предложение - акции Dell подорожали с 1990 года на 53 тысячи процентов (!), с 23 центов до 124 долларов, рост компании в течение последних трех лет измерялся невообразимой (для большой корпорации) цифрой в 40 процентов в год. Вот, собственно, и все, брокеру и того достаточно.

Когда в компании Dell Computer работали три человека и все они сидели в одной крохотной комнатушке, Делл делился с друзьями мечтой стать самым большим производителем ПК в мире. И слышал в ответ, что это нереально. И злился: "Почему люди должны хотеть быть вторыми, третьими или десятыми?" Он не анализирует, он знает. Судьба такая.

7 сентября создатель компании Dell Майкл Делл заключил крупнейшую сделку в IT-индустрии: приобрел корпорацию EMC за $65 миллиардов. Делл считается одним из самых богатых людей в мире - его состояние оценивается в $20 миллиардов.

В 1988 году его компания вышла на IPO. Тогда Деллу было всего 23 года , и вскоре он стал миллиардером.

Делл живет роскошной жизнью успешного бизнесмена с частными самолетами, летними коттеджами и шикарными автомобилями. Давайте посмотрим, как он к этому пришел.

Майкл Делл родился 23 февраля 1965 года в Хьюстоне, штат Техас. С юности он увлекался всевозможными гаджетами - в 15 лет купил один из первых компьютеров Apple и разобрал его, чтобы посмотреть, сможет ли он его собрать.

В старших классах Делл подрабатывал продажей подписки на газету. Когда он понял, как достучаться до неосвоенной базы клиентов, он заработал $18000 всего за год.

Несмотря на то что Делла интересовали только компьютеры, в 1983 году он поступил на медицинский факультет в Техасском университете. В свободное время он занимался сборкой и продажей компьютеров. Он вел свой маленький бизнес буквально в комнате общежития. За первый месяц это дело принесло ему $180 тысяч. Делл закончил только первый курс. В общежитие университета он вернулся лишь в 1999 году, чтобы сделать фото на память.

Фото: Гарри Кэблак / AP Images

Делл официально открыл собственную компанию в 1984 году и назвал ее PC"s Limited. Вскоре она стала одной из самых быстрорастущих компаний в стране. За первый год работы продажи принесли более $6 миллионов.

Майкл Делл в 1984 году. Фото: Dell

В 1987 году он переименовал свою компанию в Dell Computer Corp. Продажи продолжали расти. В 1988 году фирма вышла на IPO, первое открытое размещение акций собрало $30 миллионов. С этой сделки Делл заработал около $18 миллионов. К 1992 году он стал самым молодым руководителем компании из списка Fortune 500. На тот момент Деллу было 27 лет.

Фото: Ребекка Макэнти / AP Images

В 1988 году Делл познакомился со Сьюзан Либерман, юным модным дизайнером из Далласа. Между ними сразу же возникла химия. В октябре 1989 года они поженились. Сейчас у них четверо детей.

Сьюзан популярна на социальной сцене Остина. Ее дизайнерские работы за эти годы также привлекли общественное внимание. В 2001 году Сьюзан сделала платья на выпускной для дочерей бывшего президента США Джорджа Буша. Кроме того, она была руководителем успешного бутика в Остине и владела двумя собственными брендами. Затем открыла новый модный бренд под названием Phi в Нью-Йорке, но закрыла его в 2009 году.

Дети Делла нашли свое место в IT-кругах. В какой-то момент его дочь Алекса встречалась с генеральным директором Шоном Рэдом.

Сын Делла Зак пошел по стопам отца. В 2014 году, когда ему было 17 лет, он основал стартап Thread. Изначально Thread представлял собой приложение для свиданий, теперь же он зовет себя сервисом для обмена фотографиями.

Дети Делла выложили фотографию своего отца с собаками, которые живут у них дома.

Огромный дом Деллов местные жители называют замком, потому что тот возвышается на холме и хорошо охраняется. В доме миллиардера есть восемь спален, 13 ванных комнат, теннисный корт, открытый и закрытый бассейн. Из «замка» Деллов открывается роскошный вид на озеро Остин.

Недалеко расположено ранчо Деллов, где они держат арабских скакунов.

Ранчо Деллов. Фото: White Construction/Architect: Gwathmey Siege

Известно, что у Делла есть четырехэтажный дом в неоклассическом стиле на острове Ангилья в Карибском море.

Но обычно по праздникам семья Деллов отдыхает в Raptor Residence, огромном жилищном комплексе с семью спальнями, расположенном на 4,3 акра тропического рая на Гавайях. Стоимость дома оценивается в $73 миллиона.

Фото: Джастин Салливан/Getty Images, Bing Maps

Деллу так понравился курорт Хуалалай на Гавайях, что в 2006 году он его купил. Теперь ему и миллиардеру Робу Уолтону (владельцу Walmart) принадлежат местный отель и вся курортная территория, за исключением частных домов.

Курорт Four Seasons Resort, Хуалалай, Гавайи. Фото: Bloomberg

В 1998 году Делл открыл частную инвестиционную фирму MSD Capital для управления состоянием своей семьи. С ее помощью он инвестировал в ряд разных компаний - IHOP, Applebee"s, Dollar Rent-a-Car, Domino"s Pizza и в ландшафтный бизнес под названием ValleyCrest. В 2010 году фирма Делла приобрела коллекцию из 185 тысяч старинных репортажных снимков агентства Magnum Photos. Это была самая крупная покупка фотографий в мире.

С помощью MSD Capital Майкл Делл смог купить недвижимость на Гавайях, в Мексике и Калифорнии. Компания инвестирует в дорогие отели, коммерческую и многосемейную собственность, в развитие ландшафта, а также участвует в деятельности прочих строительных фондов.

Делл вкладывает деньги и в дорогие автомобили. В его коллекции есть Porsche Boxster 2004 года...

Фото: Дейв Пинтер/Flickr

Porsche Carrera GT...

Фото: Филипп Люке/Flickr

… и Hummer H2.

У него есть и частные самолеты: например, Gulfstream V. В 2013 году Делл приобрел Boeing Dreamliner 787.

Фото: Джереми Двайер-Линдрген/Airchive.com

Майкл и Сьюзан пользуются частными самолетами, чтобы совершать поездки от своего благотворительного фонда. Фонд Майкла и Сьюзан Делл помогает детям из неблагополучных семей в США и по всему миру.

Фонд Деллов работает с 1999 года. Он оказал помощь в размере $1,23 миллиарда различным благотворительным и общественным организациям в США, Индии и Южной Африке.

Делл дружит с другими миллиардерами IT-сферы. Особенно близок он с главой Salesforce Марком Бениоффом. Вдвоем они приняли участие в соревновании по ходьбе от . Победила команда Бениоффа.

Майкл Делл и Марк Бениофф. Фото: Fitbit

Делл не привык проигрывать, поэтому он в шутку заметил, что Бениофф победил только потому, что на самом деле повесил браслет Fitbit на свою собаку.

Исполнительный директор Salesforce Марк Бениофф. Фото: Майк Виндл/Getty Images.

В 2004 году Делл покинул пост главы своей компании и занял кресло в совете директоров. В 2007 году доля Делла на рынке компьютеров начала падать, и тот встряхнул все руководство, снова взял бразды правления и больше от них не отказывался. Рынок компьютеров по-прежнему переживал спад, поэтому Делл решил расширить деятельность своей компании и выйти на новые, более крупные рынки с помощью новых продуктов и приобретений.

В 2013 году Делл победил в долгой и неприятной борьбе с легендарным инвестором Карлом Айканом, который пытался убедить других инвесторов отказаться от выкупа акций Dell и заменить весь совет директоров.

Через два года после своей победы Делл сообщил о планах на покупку EMC за $67 миллиардов. В итоге была заключена крупнейшая за все время сделка на приобретение IT-компании. На фото ниже глава EMC Джозеф Туччи пожимает руку Деллу.

Найти деньги на финансирование такой масштабной сделки нелегко, поэтому сначала критики полагали, что она не удастся по ряду причин - от проблем с налогами до сопротивления инвесторов VMware, компании, которой владеет EMC.

Фото: REUTERS/ Ларри Даунинг

Но у Делла все получилось. Благодаря покупке EMC его компания стремительно увеличилась. Сейчас он является главой самой крупной частной фирмы в IT-индустрии.

Изображение: Майк Наделман/Business Insider

Теперь его новая компания носит имя Dell Technologies. Она приносит $74 миллиарда дохода. В ней работает 140 тысяч сотрудников, причем 40 тыс. из них - менеджеры по продажам. У Dell Technologies 25 заводов и 17 глобальных центров исследований и разработок. Продукты компании представлены в 39 технических сферах. Компания владеет акциями двух публичных компаний - VMware и SecureWorks.

Майкл Делл. Фото: Dell

«Это бизнес из разряда "меняйся или умри", - сообщил Делл после заключения знаковой сделки. - Все индустрии переходят к технологиям, а у нас есть мощная компания, которая поможет этому переходу произойти по всему миру».

Майкл Делл считается одним из легендарных героев компьютерной индустрии, “образцом американского предпринимателя” и “главным новатором десятилетия в торговле компьютерами”. В 1992 году в возрасте 27 лет Майкл Делл стал самым молодым президентом компании из списка 500 лучших фирм журнала Fortune, а к 31 году - миллиардером. Из пухленького подростка в очках к 35 годам Майкл Делл превратился в физически развитого, привлекательного мужчину в контактных линзах, предпочитающего здоровую пищу и проживающего в трехэтажном особняке площадью почти 300 кв. метров в собственном имении площадью в 24 га неподалеку от Остина, штат Техас. В начале 2000 года Майкл Делл владел 14% обычных акций Dell Computer на сумму 12 млрд. долл. Офис компании - современное здание из стекла и бетона - располагался в пригороде Остина, в районе Раунд-Рок. Внутри можно было увидеть непритязательную скромную мебель, абстрактную живопись, дипломы Майкла Делла, стенды с журналами, посвященными деятельности компании и лично Деллу, награды компании за вклад в развитие компьютерной индустрии, выполненные в бронзе копии патентов компании, а также копию первого собранного вручную компьютера Delt.
На заре деятельности компании Майкл много времени проводил со своими инженерами. Говорили, что он был очень застенчив, а коллеги, близко его знавшие, характеризовали его как приятного молодого человека, легко сходившегося с людьми. Вот как сам Майкл описывает начало своей деятельности.
В школе и университете нас не учили, как начинать и вести бизнес, поэтому многое мне пришлось постигать самому. Я шел методом проб и многочисленных ошибок. Первое, что я понял, была связь между числом промахов и опытом - чем больше я делал ошибок, тем быстрее учился.
Я старался окружить себя умными советчиками и не повторять ошибок. ... Поскольку мы развивались очень быстро, ситуация менялась постоянно. Мы все время задавали вопрос: “Как лучше всего сделать то или это?” и обязательно находили ответ. Какое-то время найденное решение давало эффект, потом устаревало и требовало корректировки или поиска новых подходов.... Вся наша работа была одним большим экспериментом.

Таблица 6.2. Сводка о финансовом состоянии Dell Computer, 1995-2000 годы (млн. долл., за исключением данных на одну акцию)

	28.01.2000	29.01.1999	01.02.1998	02.02.1997	28.01.1996	29.01.1995
Финансовые показатели деятельности
Выручка (нетто) от реализации продукции	25265	18243	12327	7759	5296	3475
Валовая прибыль	5218	4106	2722	1666	1067	738
Производственная прибыль	2263	2046	1316	714	377	249
Чистый доход за вычетом особых	1666	1460	0644	0531	0272	0149
расходов
Чистая прибыль	1666	1460	0644	0531	0272	0149
Прибыль на одну акцию* за вычетом особых расходов"
обычная	0,66	0,58	0,36	0,19	0,09	0,06
дополнительная	0,61	0,53	0,32	0,17	0,08	0,05
Средневзвешенное количество акций в обращении*
обычные	2536	2531	2631	2838	2263	2473
дополнительные	2728	2772	2952	3126	3158	3000
Данные баланса
Оборотный капитал	-	2644	1215	1089	1018	718
Общая стоимость активов	11471	6877	4268	2993	2148	1594
Сумма долгосрочной задолженности	508	512	17	18	113	113
Общий акционерный капитал	5308	2321	1293	806	973	652

* Все данные об акциях и данные из расчета на одну акцию указаны с учетом обмена старых акций на новые по стоимостному соотношению 2:1. ** За вычетом особых расходов в размере 0,01 на одну обычную акцию по состоянию на конец финансового 1997 года.
Источник. Годовой отчет Dell Computer за 2000 год.

|таблица(Г;Г"свод^
28.01.2000 29.01.1399
Активы
Оборотные средства

Денежные средства и их эквиваленты	3809	1726
Краткосрочные финансовые инвестиции	323	923
Чистая дебиторская задолженность	2608	2094
Запасы	391	273
Прочие оборотные активы	550	791
Всего оборотных активов	7681	5807
Чистая стоимость необоротных активов (основные средства)	765	523
Прочие необоротные активы	3205	547
Всего активов Пассивы и акционерный капитал Текущие обязательства	11471	6877
Кредиторская задолженность	3538	2397
Накопившиеся и другие обязательства	1654	1298
Всего по текущим обязательствам	5192	3695
Долгосрочные обязательства	508	512
Прочие обязательства	463	349
Обеспечение будущих расходов и платежей	-	-
Всего по обязательствам Акционерный капитал	6163	4556
Капитал по привилегированным акциям номинальной стоимостью выше $0,01; акций выпущено и находится в обороте: нет	-
Капитал по обычным акциям номинальной стоимостью выше $0,01; акций выпущено и находится в обороте: 2543 и 2575 соответственно		1781
Нераспределенная прибыль		606
Прочие заимствованные средства		-66
Итого акционерный капитал	5308	2321
Итого обязательства и акционерный капитал	11471	6877

Источник. Годовой отчет корпорации Dell Computer за 2000 год
С самого начала мы старались подходить ко всему сугубо с практической точки зрения. Я постоянно спрашивал: “Как выполнить то или это максимально эффективно?” В результате мы искоренили в зародыше зачатки бюрократии, и это тоже помогало набираться опыта.
Постоянное переосмысление привычных стереотипов стало частью корпоративного мышления нашей компании, а стремительный темп ее развития воспитал у наших сотрудников дух товарищества и умение преодолевать трудности.
Мы постоянно ставили перед собой трудные задачи, старались превзойти себя и еще лучше удовлетворять потребности своих клиентов; всякий раз, когда впереди появлялась новая цель, мы не сомневались, что достигнем ее. Победа давала краткий миг передышки и торжества, мы поздравляли друг друга и снова бросались в бой - уже за новые цели.
В 1986 году, когда компания стала испытывать недостаток в управленческом и финансовом опыте, Майкл Делл пригласил на должность президента 51-летнего Ли Уокера, имеющего богатый опыт работы с рискованным вложением капиталов. Ли Уокер годился в отцы всем работникам компании, знал каждого по имени и обеспечил блестящую внутреннюю поддержку идей Майкла Делла для развития компании. Г-н Уокер стал наставником Майкла, воспитал в нем уверенность в себе и навыки управления, научил трансформировать интуитивное предпринимательское чутье в эффективные бизнес-планы и мероприятия, наконец, он сделал Делла сильным и умелым менеджером. Под руководством Ли Уокера Майкл Делл успешно познал все тонкости бизнеса, преодолел природную робость, в совершенстве постиг науку управления стремительно развивающимся предприятием и превратился в харизматического лидера, умеющего убедить, вдохновить и вести за собой, добиться признания и уважения. После преобразования компании в 1988 году в открытое акционерное общество тот же Ли Уокер помог Майклу Деллу подобрать в Совет директоров незаурядных и опытных специалистов. Однако в 1990 году г-ну Уокеру пришлось покинуть компанию из-за ухудшения состояния здоровья, и Майкл Делл обратился за помощью к Мортону Мейерсону, бывшему исполнительному директору корпорации и главе Electronic Data Systems. Взвешенные советы М. Мейерсона помогли Майклу превратить Dell Computer, быстро развивающуюся компанию средних размеров, в мощное предприятие с многомиллиардным капиталом.
Майкл Делл, хотя и производил подчас впечатление человека нетерпеливого, всегда говорил тихим задумчивым голосом и выглядел умудренным опытом и не по годам зрелым руководителем. Его сильной стороной было не блестящее техническое образование, а удачное сочетание предпринимательского инстинкта, хороших технических знаний и маркетингового чутья. К концу 1990-х годов он стал самым желанным докладчиком на отраслевых и корпоративных конференциях. (В 1997 году он получил 100 приглашений на подобные мероприятия, в 1998 - 800, а в 1999 - свыше 1200.) Майкл Делл считается опытным оратором, а к его мнению относительно будущего компьютерной индустрии, развития Internet и электронной коммерции прислушивались и капитаны компьютерного бизнеса, и руководители компаний во всем мире. Обычно его выступления содержат массу полезной информации о бизнесе Dell Computer и о преимуществах использования электронных технологий для ведения бизнеса. В одной из статей USA Today Делла даже назвали “гуру электронного бизнеса”, поскольку руководители компаний во всем мире, затаив дыхание, следят за его использованием возможностей Internet и повышением эффективности Dell Computer за счет внедрения электронной коммерции в повседневную деятельность компании.
Майкла Делла считают очень успешным руководителем и отличным примером для начинающих менеджеров, поскольку он достиг всего того, к чему многие из них стремятся. Он охотно делегирует полномочия подчиненным, считая, что лучший результат получается тогда, когда “у талантливых людей, на которых можно положиться, достаточно свободы в выполнении своих обязанностей”. Деловые партнеры считают Майкла энергичным руководителем, который умеет рисковать и ведет игру на грани фола. Кроме того, Делл подбирает в свою компанию людей примерно одинакового склада, формирующих активную, приверженную духу конкурентной борьбы, яркую корпоративную культуру Dell, проникнутую осознанием миссии компании и ее целей. Сотрудники особенно ценят Майкла Делла за его постоянное и неусыпное внимание ко всем деталям - это качество работники компании называют шутливым термином “Майклменеджмент”.
Философия бизнеса по Майклу Деллу. За годы, прошедшие со времени основания компании, у Майкла Делла полностью сформировалось понимание принципов управления компанией на стремительно меняющемся и быстро развивающемся рынке. Опыт работы в Dell Computer, сотрудничество с клиентами и поставщиками помогли ему выработать собственный стиль руководства. Приведенные ниже высказывания дают представление о его теории и практике бизнеса.
Верьте в свое дело. Если у вас есть действительно ценные идеи, не слушайте тех, кто предрекает им крушение, и окружите себя людьми, поддерживающими ваши взгляды.
Очень важно знать, что надо делать, но не менее важно знать, чего делать не надо.
Мы ввели практику менеджмента на основе прибыли и убытков. Требуя от каждого подразделения подробного отчета о прибыли и убытках, мы получаем бесценную информацию, необходимую для управления столь сложным бизнесом. По мере роста компания все больше зависит от достоверности информации, в том числе от информации о прибыли и убытках. Информация - ключ практически ко всему, что мы делаем.
Рост для нас означает поиск путей объединения нашего фирменного неформального стиля и подхода “делать то, что хочется” с требованием “делать все, что можем”; именно такая комбинация, на наш взгляд, обеспечивает рост и развитие нашей компании. Это означает внедрение в повседневную деятельность тех уроков, которые мы получаем из анализа данных о прибыли и убытках. Это означает, что все наши сотрудники должны принять точку зрения акционеров. Это означает соблюдение трех основных правил Dell: не создавать запасов, всегда слушать потребителя и не торговать через посредников.
Я всегда стремился окружить себя талантливыми людьми. Руководитель компании, независимо от ее размера, не может все делать сам. Но чем больше в вашем распоряжении толковых людей, тем продуктивнее работаете и вы, и ваша компания.
Успех компании всегда определяется стратегией и идеями, и он не должен зависеть от возможностей возглавляющих ее людей. ... Развивая новый бизнес, опирайтесь на познания людей, уже имеющих опыт в подобных делах: они знают много такого, о чем вы даже не подозреваете.
Залог успеха любой компании - правильное распределение сил. Необходимо сосредоточиться не на достижении власти - потому что ваша личная власть не имеет ничего общего с интересами акционеров и потребителей, а на достижении стратегических целей. В компании должна царить атмосфера взаимоуважения, а общение между сотрудниками должно быть достаточно тесным, чтобы существовало полное единство взглядов по ключевым проблемам компании.
Я дважды сознательно сокращал свое поле деятельности. Впервые - в 1993-1994-х годах, когда осознал, что работы слишком много, а возможности слишком широки, чтобы я смог справиться со всем в одиночку.... Это одна из причин, почему я пригласил Морта Топфера на должность вице-президента компании. ... Компания росла, и я снова почувствовал, что пора перераспределить обязанности. В 1997 году мы выдвинули на пост председателя компании Кевина Роллинса, который до этого в течение года был одним из ведущих менеджеров нашей команды. Вот втроем мы и управляем компанией.
Просто привлечь и удовлетворить клиента мало, старайтесь дать клиенту больше, чем он ожидает, - и не один раз, а снова и снова. Примерно 40% своего времени я провожу в обществе потребителей. ... Клиенты знают, что я не жду от них фальшивых восторгов или уверений в нашем превосходстве. По количеству времени, которое я им уделяю, и по вопросам, которые задаю, они знают, что я хочу знать только правду. Они понимают, что моя цель - получить от них новые идеи, которые сделают наше сотрудничество с ними еще более значимым.... Если вы постоянно предлагает лучшие товары и услуги и вызываете у своих клиентов глубокое чувство удовлетворения, вы обретаете их уважение и лояльность. Делая для своих клиентов больше, чем они ожидают (постоянно!), повышая качество товаров и обслуживания, вы создаете сильную приверженность вашей торговой марке. Но вы можете пойти дальше и дать клиенту незабываемое общее впечатление, и тогда вы завоюете его навсегда. Наша каждодневная цель - чтобы каждый покупатель говорил: “Да, покупать компьютеры надо только у DelP."
Сегодня жизнь требует быстрого принятия решения и не оставляет времени на долгие раздумья. И хотя мы всегда стараемся сделать правильный выбор, я считаю, что лучше быть первым, рискуя ошибиться, чем быть полностью уверенным в своей правоте пару лет спустя. При этом нельзя быстро принять правильное решение, не имея информации. Информация - вот основа любого конкурентного преимущества, однако она не появляется сама собой. Приходится за ней охотиться. Я занимаюсь этим постоянно. Мне не нравятся запланированные отклики, я предпочитаю спонтанные реакции и замечания.... Я люблю оказаться рядом с работником, которого вопрос покупателя поставил в тупик, и помочь с ответом (если он у меня есть).... Чтобы пообщаться с людьми, я появляюсь на заводе без предупреждения, я общаюсь с покупателями в торговых залах, я все должен увидеть своими глазами. Два-три раза в месяц я встречаюсь с сотрудниками на их рабочих местах во время обеденного перерыва, я общаюсь со всеми категориями служащих компании.

В число самых богатых предпринимателей планеты входит основатель известного бренда в сфере IT-индустрии Майкл Делл. Цитаты этого талантливого бизнесмена превратились в любимые тезисы многих из тех, кто стал на путь свободной деятельности. Поэтому есть смысл изучить историю успеха столь выдающейся личности.

Бренд, который известен каждому

Майкл Делл - это имя должно быть известно всем, кто хотя бы раз задавался целью купить хороший ноутбук или, на крайний случай, монитор. Компания Dell Computer занимает одно из лидирующих мест в производстве компьютерной техники. Но известной она была не всегда. В далеком 1984 году, когда все только начиналось, капитал компании составлял всего лишь 1000 $. Другими словами, начиналось все более чем скромно.

За 20 лет упорного и грамотного развития своего детища Майкл Деллсмог вывести активы предприятия на уровень, значительно превышающий отметку в несколько миллиардов. Однозначно - такой результат заслуживает внимания.

С чего все начиналось

Майкл Делл, биография которого изобилует интересными фактами, родился в 1965 году в живописном городе Хьюстон Родители будущего миллиардера не испытывали финансовых трудностей, поскольку отец работал биржевым маклером, а мать имела практику по специализации дантиста. Благодаря этому детство мальчика было обеспеченным.

Тем не менее подрастающий Майкл не был избалован игрушками, которые он, конечно же, хотел иметь. Этот факт подтолкнул его к тому, чтобы самостоятельно добывать средства для организации развлечений. В возрасте 12 лет мальчик открылся для увлечения филателией и активной торговли и обмена марками на специальных аукционах. На этом этапе у Майкла созрела первая идея для бизнеса. Речь идет о создании собственного аукциона для продажи марок. Юный Делл смог убедить нескольких знакомых-филателистов доверить ему свои ресурсы и выставить их на аукционе. В итоге при помощи размещенной рекламы начинающий предприниматель смог заработать 2 тыс. $.

Позже Делл снова проявил себя, но уже на рыбалке. В то время как все ловили рыбу обычной снастью, Майкл решил соединить несколько крючков при помощи особого плетения и тем самым увеличить вероятность улова. По итогам рыбалки его улов оказался самым большим. Подобный подход сформировал в будущем владельце многомиллиардной компании следующую позицию: если ты думаешь, что какая-то идея хороша, обязательно опробуй ее на практике.

Формирование предпринимателя

Майкл Делл, почувствовав возможности, которые открывают грамотные продажи, во время учебы в старших классах принял решение продолжать зарабатывать. В этом ему помогла городская газета, позволявшая продавать подписки. Именно этим и занялся юный Делл.

При этом он не стал использовать классический метод хождения от двери к двери. Вместо этого он решил сделать шаг в сторону командной игры. Выглядело это следующим образом: Майкл определил в качестве своей целевой аудитории молодоженов и нанял знакомых, в обязанности которых входила доставка адресов представителей ЦА. Далее начинающий предприниматель сформировал базу контактов и стал отсылать молодоженам именные письма с предложением получить двухнедельную подписку на газету в качестве свадебного подарка. Итогом такого стали заработанные 18 000 $.

На эти средства Майкл Делл, история успеха которого была близка к стремительному рывку, купил себе BMW и смог насладиться вождением легендарного автомобиля в свои 17 лет.

Но родители Майкла не оценили по достоинству столь яркий предпринимательский дар и продолжали надеяться, что их сын поступит в медицинский университет. Влияние отца и матери дало свои плоды, и Делл после окончания школы стал студентом Техасского государственного университета.

Становление на путь масштабного бизнеса

Учеба не смогла стать достойной альтернативой тяге к предпринимательству, и вскоре Майкл начал модернизировать компьютеры, увеличивая их производительность для собственных потребностей. Вскоре появились клиенты, которые также хотели улучшить свои ПК.

Для того времени была характерна мода на персональные компьютеры, вследствие чего такую технику хотели заполучить все студенты. Но из-за высокой стоимости они не могли себе позволить подобную роскошь. И здесь появился Майкл Делл со своей способностью видеть потребности и восполнять их максимально оптимальным путем.

Суть идеи Делла сводилась к тому, чтобы закупать лишние комплектующие у дилеров IBM и впоследствии использовать их для сбора полноценных вычислительных машин. Чем он и занимался в своей комнате студенческого общежития.

Как и следовало ожидать, Майкл не стал ограничиваться студенческой клиентурой и разместил объявления в газете. Эта реклама предлагала потенциальным клиентам приобрести компьютеры, оптимизированные под пользователя, да к тому же и дешевле на 15% в сравнении с прайсами официальных дилеров. Результат был предсказуем: врачи, юридические фирмы и бизнесмены стали заказывать компьютеры у Майкла Делла. Итогом такой деятельности стало основание компании PC’s Limited. Вскоре дела пошли настолько хорошо, что Майкл оставил стезю студента и полностью посвятил себя бизнесу. В результате в 1984 году компания была переименована в Dell Computer — бренд, известный во всем мире.

Масштабирование деятельности

Майкл Делл, фото которого знакомы каждому, кто интересовался гигантами бизнеса, развивал свою компанию с довольно скромными ресурсами. Сначала он нанял всего лишь одного сотрудника. В его обязанности входил контроль за финансами и администрирование. Сам же основатель был занят модернизацией и подготовкой их к продаже.

Благодаря индивидуальному подходу к потребностям клиента и доступным ценам на конечный продукт, оборот компании уже за первый месяц активной деятельности достиг отметки 180 тыс. $, а через два - превысил этот уровень более чем в полтора раза.

Вскоре Майкл осознал, что настоящие финансовые высоты кроются за созданием производства продукции под собственной торговой маркой. В это время как раз была выпущена новая технология, позволявшая значительно упростить производственный процесс. Наняв за 2000 $ одного из инженеров IBM на полторы недели, Майкл получил первый мощный компьютер, который был выпущен под торговой маркой Dell. Уже в 1992 году уровень продаж компании составил 2 млрд $.

Личная жизнь

Шаг в сторону семьи Делл сделал в 1989 году, женившись на Сьюзан, которая помогла ему избавиться от излишней скромности. Четверых детей получил в подарок от своей супруги Майкл Делл.

Также участвовала в принятии решения относительно основания благотворительной организации, начавшей свою деятельность в 1999 году. Эта инициатива привела к тому, что десятки миллионов долларов были пожертвованы на ликвидацию последствий различных катастроф.

Заключение

В качестве итога стоит привести цитату Майкла Делла: «Клиент не может быть просто удовлетворен. Клиент должен быть доволен».

Пример этого выдающегося предпринимателя доказывает: если угадать потребности клиента и грамотно их восполнить, то финансовый успех бизнеса не заставит себя долго ждать.

Майклу 8 лет Майкл делает серьезную попытку получить досрочно диплом об окончании школы и приглашает к себе домой представителя тестирующей компании .

Майклу 12 лет Майкл успешно осуществляет свой первый бизнес проект. Страстно увлекаясь старыми марками и подрабатывая для их покупки разносчиком воды в китайском ресторане, Майкл разглядывает в торговле марками коммерческую возможность для себя и создает свой собственный аукцион марок. Он делает это для того, чтобы обойти стороной посредников – традиционных аукционеров, – узнать побольше о марках и самому в результате заработать комиссионные. Майкл убеждает нескольких людей в округе доверить ему свои марки, помещает рекламу "Марки Делла" в журнале Linn"s Stamp Journal, печатает одним пальцем каталог на 12-ти страницах и рассылает его. В результате Майкл зарабатывает 2 тыс. долл. и в раннем возрасте познает выгоды действия не через посредника, а напрямую Он также узнает, что если у тебя есть хорошая идея, усилия по претворению ее в жизнь очень хорошо оплачиваются в результате.

Майклу 16 лет Майкл устраивается на лето работать в The Houston Post. Он продает подписку на газету на комиссионной основе и познает силу сегментации рынка. Газета дала ему список всех новых владельцев телефонов, полученный от телефонной компании, и предложила ему звонить всем подряд. Майкл, считая этот метод неэффективным, скоро замечает некоторую закономерность, анализируя ответы потенциальных покупателей, с которыми он беседует. Две группы людей, которые почти всегда подписываются на Post, – молодожены и новоселы. Майкл нанимает двух своих одноклассников, чтобы искать таких людей. Он также пишет персональные письма высокопотенциальным покупателям. В результате этих усилий Майкл заработал в тот год 18 тыс.долл., больше своего школьного учителя. После выпуска из школы, Майкл уезжал на учебу в Техасский университет в г. Остин на новом BMW, купленном на заработанные им самим деньги.

Майклу 18 лет Майкл, первокурсник Техасского университета, получает лицензию продавца и начинает продавать высокопроизводительные компьютеры, которые сам делает, модернизируя стандартные компьютеры. Он объясняет своему отцу, что в конечном счете хочет конкурировать с IBM и регистрирует фирму "PC"s Limited".

Майклу 19 лет Майкл основывает фирму "Dell Computer Corporation" со стартовым капиталом $1,000. Он заканчивает первый курс и уходит из университета, чтобы иметь возможность посвятить себя целиком новому венчурному предприятию .

Майклу 26 лет Майкл становится самым молодым в истории США CEO компании, входящей в Fortune 500.